去评论
店名大全

客户威胁说要小店名誉扫地

水果殿主
2014/04/27 19:29:08
  •        这里就不把店名展现出来了,以免大家认为我有打广告的动机。事情是这样的,昨天接待了一个上饶县的客户,要买一条169元,打了5折的裙子,要求包邮,我们不同意哦,后来客户软磨硬泡,就象征性的收了1元邮费。客户付款后, 交易初步达成了。但后面麻烦就来了,才知道碰到淘宝的极品买家之一。

          今天中午,这位客户又来了,说除非4折给她,否则不要这条裙子,我们答复价格是公司统一定的,不能减价了。就准备通知仓库撤单,以为这笔生意做不成了,哪知3分钟后,她突然又说还是要吧,那我们下午就发货了,稍后将快递单号上传。但我们心里十分忐忑,感觉这位的麻烦还没有结束。

          果然,晚上,这位客户又来了。首先是莫名其妙的问我,”掌柜的是不是可以将客户拉黑呢?“(估计是被其他掌柜的拉黑了);紧接着就说裙子不要了,马上申请退款,并且让我立刻确认。当时那个晕哪!!我让客户收到快递公司的电话时拒收,等我确认拒收之后,就退款了。客户不同意,要我立即确认退款。并威胁我说,如果不立即全额退款给他(发货运费他也不承担),要投诉我,并要在QQ上、贴吧、论坛、微博里发帖,让小店的名誉扫地!当时我那个泪呀,碰到这样的买家,我上哪投诉去啊?淘宝会保护我吗?

          我反复解释我们公司的发货流程,并保证全额退款后,这位顾客才满意而归,并高兴的说,下次还会来我的店购物的,我的心呐,在35度以上高温天气中立刻冰冻,跪求大姐了,放我一条生路哈!果断拉黑、拉黑。