客户威胁说要小店名誉扫地

水果殿主

       这里就不把店名展现出来了，以免大家认为我有打广告的动机。事情是这样的，昨天接待了一个上饶县的客户，要买一条169元，打了5折的裙子，要求包邮，我们不同意哦，后来客户软磨硬泡，就象征性的收了1元邮费。客户付款后， 交易初步达成了。但后面麻烦就来了，才知道碰到淘宝的极品买家之一。

      今天中午，这位客户又来了，说除非4折给她，否则不要这条裙子，我们答复价格是公司统一定的，不能减价了。就准备通知仓库撤单，以为这笔生意做不成了，哪知3分钟后，她突然又说还是要吧，那我们下午就发货了，稍后将快递单号上传。但我们心里十分忐忑，感觉这位的麻烦还没有结束。

      果然，晚上，这位客户又来了。首先是莫名其妙的问我，”掌柜的是不是可以将客户拉黑呢？“（估计是被其他掌柜的拉黑了）；紧接着就说裙子不要了，马上申请退款，并且让我立刻确认。当时那个晕哪！！我让客户收到快递公司的电话时拒收，等我确认拒收之后，就退款了。客户不同意，要我立即确认退款。并威胁我说，如果不立即全额退款给他（发货运费他也不承担），要投诉我，并要在QQ上、贴吧、论坛、微博里发帖，让小店的名誉扫地！当时我那个泪呀，碰到这样的买家，我上哪投诉去啊？淘宝会保护我吗？

      我反复解释我们公司的发货流程，并保证全额退款后，这位顾客才满意而归，并高兴的说，下次还会来我的店购物的，我的心呐，在35度以上高温天气中立刻冰冻，跪求大姐了，放我一条生路哈！果断拉黑、拉黑。

水果殿主

估计是新手吧，还好了，至少应该没有欺诈的意思。

水果殿主

遇到这样的客户，店铺要注意保护自己了