做代理手机店的生涯与酸甜苦辣

雨轻轻

       7月份，去了一个电子商务公司学习怎么运作店铺。这家公司是代理运营模式，具体什么是代理运营呢，刚去到是先做客服的，先是找几个店长给我们客服培训，理论知识，读过书的出来混过的都知道，没多大用处。我们是一边上岗一边培训，然后渐渐的了解到了什么是代理运营，所谓的代理运营就是与想做电商却又不想雇佣团队的销售商、批发商合作，替这些销售商、批发商管理淘宝店铺，而公司从中抽取利润的百分比，然后再将这些利润的百分比分给店长、推广、客服。说复杂了，晕了。

       公司按产品类目分组，我选择了数码3C，很快便开始了客服生涯。我接的第一个店铺是经营手机的，做的第一件事是上传产品图片到淘宝的图片空间，然后渐渐的开始做推广。其实大多数东西都还是店长在处理，虽然我们有3-4个客服在。每天做的事情很简单，微薄培养培养粉丝，类目论坛发帖、顶贴，淘宝站内的论坛发帖，帮派的广告轰炸，值得一说的是我第一次在淘宝帮派广告轰炸居然发了103个，虽然没什么效果，但是我还是有能坚持的平均每天发30-40帖，经过一周的努力，统计出帖子浏览次数比较多的帮派，针对性的发帖，虽然效果依然不怎么样。

    一个月零8天，我终于迎来了我的第一单，这位买家果然是很专业，当时我说什么CPU啊，内存啊之类的时候，他跟我说他不懂，经过一番讨价还价，最终答应给他送一个手机壳，一个贴膜，还便宜了他5块钱呢，基本这机子就剩5块的利润了，就这样完成了第一笔交易。但是还没完呢。在他收到货以后的第2天下午，跟我说返还的事，（对了，忘记说关于手机在48小时内确认好评给予20元的返还）他说没时间，晚上来确认，可惜啊，晚上刚好不是我值班，他晚上没确认，难道是因为我的缘故?(YY:看来我的服务真强力)第3天下午他突然跟我说手机的边角上有瑕疵，自己一看，边角上的确有烫化一点点，我估计是手机在闭合电路板的时候留下的，这应该不算瑕疵把。刚开始的时候还跟我说退点钱给他，我没有答应，但是同意给他退货，运费全包，结果他口气很横，说不给他退些钱他就给差评，遇到这种事我就没有理会他。直到第二天，也就是他收到货的第4天上午，他又跟我说了，只要给他退返还的钱就不闹了，当时我就跟店长商量了一段时间，最终给他退了18块钱，结果算下来我们还亏13块钱。

       之后呢，我们小组接到了第三个店铺，之前开始的时候我们是有俩个店铺，一个是手机，一个是童装，我管手机店铺的客服。第三个店铺是一家代理销售纸尿裤的，韩国的牌子。店长果然很强大，直接自己做活动（不是官方哦）。1元包邮试用多强大啊，每人限购一片，但是事以愿违，有些是买来试试的，有些是想要多拍的，这些还算好的，还有的就直接拍了1片或者很多片的，就麻烦了。麻烦是麻烦了一些，更麻烦的事第二天就来了。第二天收到淘宝通知，店铺一般违规，扣48分，当时我们组就无语了，之后我们找了淘宝小二，小二说证据不足，无法清除扣分。

       经过店长和产品老板商量以后，决定重新开新店，一上来我们还是做1元包邮试用，这次准备的足够充分了，包括物流，产品，聊天记录等等证据都保留了，确保万无一失。新店开好以后我们开始针对以前的店铺的客户进行再推广，效果很成功，一下子就卖出去100多件，直奔5心而去了。是不是很强大，强大是很强大，但麻烦也一堆。第一个问题是有些客户拍下以后没有备注，我们没办法给安排快递，因为快递也有到不了的地方，需要单独分开换别的快递；第二个问题就是我方配货员不给力，经常错发，少发，搞的我们心都碎了；第三个是有些客户多拍了后就下线了，我们的规定的每人限购一片，于是只能电话联系。

    就这样慢慢的随着道路慢慢的前进着，但是这条路并不太平。九月上旬，公司有一位元老级的店长被辞退了？当时我还不知道这个事呢，还在安心的做我的小客服，但是渐渐的我就发现有些不对劲了，为什么？在这段时间里原来的几位元老级店长陆续的辞职离开了，包括我的店长。我察觉到一丝阴霾。