本帖最后由 青青世界 于 2012-9-22 12:41 编辑

开淘宝店铺也有一段时间了，我是一个卖茶叶的，对茶叶或多或少还是有一点研究的。店里我们也常会做一些活动来拉动店铺茶叶的销量。有位男士直接拿了6份，付了36元。10天后，我收到了人生的第一个中评，评价如下：”感觉产品非常一般，和平时喝的香味及味道差了一截。

我一想，咱得产品人家不喜欢也是正常的了，买了这么多，不如给人家退货吧，免得人家放着也浪费。第一通电话：说明来意后，客户说：我现在很忙，你下午2点以后打过来。我想：谁没个忙的时候，下午再打吧。其实也就是个正常的淘宝客服流程，没有什么特别的，也没有什么好无奈的，客户对产品的体验有自己的看法，也是非常正常的。不过接下来，我就真的无奈了。

下午2点以后第二通电话，客户直接挂断，没有接。我觉得客户可能还在忙，就发个短信过去，告诉客户我们的产品是七天无理由退货的，虽然时间过了10天了，但是既然是口味不满意，我们还是可以退货的，并且费用全部由我们承担。发完短信过半小时，再拨电话过去，客户接了，说了几个问题：1、你们的苦荞茶颗粒比我原来买的小。这个我接受；2、你们的苦荞茶泡出来的水不够我原来买的清澈，这个我也接受；3、你们的苦荞茶泡出来的水臭臭的，喝着很恶心。这个我虽然不能接受，但是客户提出问题，我觉得我就应该妥善处理。

于是我提出给客户退货。客户说：已经拆了，懒得退了。我说：拆了没关系，按整盒的款退。客户接着说：拆了以后都快喝完了，退不了了。这个时候我诧异了，既然是泡出来的水臭臭的，很恶心，为什么要喝完？我把这个问题提给他，他说不是自己喝的，送给别人喝了。我又诧异了，不好的东西还送人？客户答：分给公司的员工了。我说：有多少就退多少吧。客户说：懒得包装。我说：不用包装了，汇总起来，我自己叫快递公司上门取件。客户说：下周一再说。听到这里，我真的无语也很无奈啊。