开店高手养成手册 搞定每一个顾客
学区型的商圈,民生消费需求高,追求实用性,本身商品利润压低,求薄利多销,价格战,注意寒暑假的对策。
都会型商圈,消费力高,售货员素质要高,追求品质与质感,闲逛的客户也多。
夜市型商圈,闲逛休闲的客户多,冲动型购物者多,价格多半还是主因,价格要合理偏低,与气候有关,看天吃饭,营业额波动大,也与摊贩息息相关。
住商混合型,多半以家庭为单位,容易形成老主顾与口碑,经营宜温馨优雅、平实平价。
这些只是经营时的相对性参考因子,应灵活运用销售技巧才能成功。
店家的分类:
方便型店家
只是图地利之便,很容易被取代掉,如果以非正规消费为主的小额消费就是方便型店家。
需要型店家
能使消费者满意,愿意利用交通工具来店内消费者。
口碑型店家
这有业态与行业地区别的问题,可遇不可求,为需要型店家的进阶版。
消费者的种类:
犹豫型
询问需求,给予建议,缩小选择,加强信心,或是建议都买,予以折扣。
价格型
以先问价钱为主的消费者,先了解预算,提供预算内的多项商品给予选择,还是要维持和善、亲切,如果以高价为主者,则不用犹豫,拿出最贵的来。
杀价型
坚持自己的价格低线外,给予折价卷或是贵宾卡作为附加,如果没有交易成功,还是可以送上折价卷,以为伏笔。
逛街型
每样东西都看,但停留的时间不长,可以增加店内人气,积极、和气以待,可以做下次生意;请客人慢慢参观,有需要服务请告诉我。
知识型
只能提高自身的专业素养。
挑毛病型
安抚情绪,给予折扣,处理问题,不规避责任,修复商品,教导使用方式,反映给工厂。
沉默型
尊重消费者的态度与喜好。
杂念型
如果没事,就听他念吧,他只是怕寂寞,商品部份就直接推荐一种,符合客人需求的就好。
贪小便宜型
只关心、折扣、赠品、折价卷。
捡便宜型
当作人潮工具。
比价型
不采削价竞争,但是如果他没在另外的店消费,必定有其原因,所以在合理利润下,强调技术、专业与服务。
信任型
这是长时间建立起的客户,最后的境界。