两个铁哥们开土特农产品店的经历

　　有淘宝创业的想法不是一天两天了，小伙伴们都知道，“淘宝是所大学”，可以教会你太多东西，同样，这其中付出的各种辛酸也是只有自己能体会。

　　初入江湖，为了那颗永不安分的心。

　　高中时候有个铁子舍友K哥，我们俩都属于地道的农村子弟，大学毕业以后两人就合计着搞点事情做，考虑再三，决定入手淘宝。

　　真正付诸实施是在2014年上半年，那时候刚开始做一个朋友的分销商，做珠宝的，大家都知道这种品类对于信誉等级和销量还是有比较高的要求的，我们两个属于两个“小白”，而且是新店，结果自然是可想而知的，快速开始即快速以失败告终。

　　2015年新年一过，看到网购大军的越来越庞大，我们两个人按捺不住，决定重出江湖，重新注册店铺，重新试水淘宝。

　　在针对类目选择上，我们经过反复考虑，决定不涉足已经饱和的传统类目，剑走偏锋，选择了我们有一定优势的土特农产品类。为什么选择这个类目？第一，我们从小就生长在农村，大山里走出的孩子，了解哪些东西是真好，哪些东西老百姓自己都不吃；第二，我们觉得现在通过网络购买农产品的毕竟还不是那么多，认知度没到顶点，还有空间可以挖掘；第三，也是最重要的一点，我们有货源保障，可以随时从村里收货，量还不用很大，既能把控质量，还能省下囤货的压力。

　　定下品类，再就是要取店名了，我们想既然自己从大山里走出，又想围绕山珍水宝做文章，那就干脆店名就直接点，与山有关。

　　到这一步，才发现做淘宝是一件事情紧跟一件事情，让你应接不暇，店名定了之后，就要开始做店招，找产品，学装修，寻快递，实在是林林总总。对于我们这样的门外汉来说，简直是手忙脚乱。为了提高工作效率和避免不必要的推诿，我们俩进行分工，线上的事情我来负责，包括设计、营销、装修等，线下的事情K哥负责，包括选货进货、包装、快递询价、发货等。细心的朋友可能会发现，你们有单吗？还分这么多东西。没错，被您猜中，我们确实一开始太乐观了，以为只要是上了产品就会有单子。事实证明，我们的店铺还不足以支撑我们的这么多工作职责划分。于是乎，变成了K哥有时候帮我做装修的活，我有时候跟他一起去找快递谈价格。我重拾大学时那半生不熟的PS技术，有时候为了一张图片的裁剪急的脸红脖子粗，K哥对这个则彻底不懂，只能帮我打气。这样，我们俩半走半爬，总算是把店开起来了。

　　坎坷前行，这要人命的“万事开头难”。

　　新店的第一个订单对咱们来说至关重要，有可能是决定性的。我们上架了七八个产品之后，就开始整天坐等那想来如同天籁般的“叮咚”声找上门来，可是好几次有信息发来除了刷信誉的，还是刷信誉的，我一气之下把这些人全拉黑了。

　　连续一两个星期毫无进展，沮丧的情绪开始弥漫在我们的心头。都说“万事开头难”，可也忒难了点吧，究竟该怎么做呢？网上很多人说要“刷单”，有销量才有人买。对于这个选择，我们考虑再三，决定放弃。究其原因，说出来也许大家有可能觉得矫情：我们俩觉得，作为地道的山东人，讲究实实在在，虚假交易也许能撑得过一时，但难免不是长久之计，还是实实在在的做生意符合我们的价值观。况且我们也确实对“刷单”这东西一无所知，万一被骗或者被查，都是得不偿失的。因此我们还是选择在继续完善店面装修时，继续耐心的等待客户到来。

　　然而，现实总是很不给面子，我们期盼的第一位上帝仍然没有如约到来。我们第一次坐下来，开始考虑是不是类目选错了？还是我们根本就不是干这个的料？两个七尺高的汉子简直是“竟无语凝噎”，哥俩第二次打起了退堂鼓。

　　曙光初现，第一位上帝的出现。

　　就在我们心灰意冷的时候，终于在某一天的某一刻，伴随着“叮咚”声响起，终于我们的第一位上帝驾临了。客户咨询的是我们店里的“章丘大葱”，简单了解了一下宝贝的相关信息，比如新鲜吗、有多长多粗等等，最关键的问题是问为什么还没有人买和评价，说不知道有没有保障，我们当然拍胸脯告诉顾客绝对诚信，小店不刷单，凭的是良心和宝贝的品质，您不满意的话给您退，运费我们出，即使吃了一部分也没关系。客户人真的很好，说行啊，那就照顾照顾你们新店吧。于是，第一单就这样水到渠成了。接着就是发货，我们简直是随时随地盯着货物的物流进度看，一天后，显示这位北京的客户签收了。怀着忐忑的心情打电话给客户，问她对产品包装和产品本身是否满意，客户说挺好的，这下心里坦然了，平复情绪告诉客户怎么保存才能更新鲜和更长久等售后信息，末了客户说，就冲你这打电话给我的态度，给你个好评，以后从你家买！自此，一股前所未有的成就感涌上心头，跟K哥两个人兴奋了好久。（原谅我们这么没出息，确实是不容易啊）

　　这终于开了个好头，慢慢的就有了经验，况且我们不断的尝试着改进店铺装修、宝贝详情、宝贝主图等，其他宝贝也陆续开张。

　　由于我们信誉确实太低，因此两个人狠下心不要利润，大多数宝贝只要不亏的太多，一单只要不亏损超过10块钱就卖（这个过程简直是钝刀割肉啊，没办法，谁让咱们为了赚口碑呢），终于开始一点一滴的开始了初步的信誉积累。

　　艰难前行，这一路的荆棘坎坷有谁知。

　　就这样，开张三个月了，累积有四五十个单子，终于熬到了三心，有些宝贝也能有利润了。路是打开了，可是这个中的艰难也是必不可少的。

　　比如有一次，一个到广西的单子，本身到那边太远，我们已经赔了十来块钱发货，谁知过了七八天，物流把货弄丢了，物流公司倒是态度还可以，给客户打电话说照价赔偿，可客户不管三七二十一，给了我们一个中评，我们想给客户打电话解释解释来着，可对方电话一直关机，于是百分百的好评率瞬间破灭。本来我们是想赔个十来块钱赚个好评，就相当于花钱买个客户满意和口碑了，谁知道落得这样一个结果，实在是有苦说不出。

　　还有一次，一件发到烟台的货，客户收到了之后愣说分量不够，要发回来让我们自己称称，仔细想想，发货的K哥确实想不起来是不是发错了单子或者发错了分量了，我们一合计，发回来我们还得给对方出运费，来回几十块钱就没了，本身店里都是农产品，客单价就比较低，那样得亏死，没办法，只能又多给客户补发了2斤货，这才算把事情摆平，这就又白赔了一二十块钱。

　　当然，有辛酸就有感动，有些时候还是能收获一些小温暖。有个贵州的客户买了几斤绿豆，说是要生绿豆芽，从咱家买点试试。由于物流速度比较慢，过了十天才到贵州，我们打电话给客户表示歉意，客户非但说没事，还对我们说谢谢。而且过了十来天，客户专门在旺旺上告诉我们，说东西很好，发芽率很高，说是特地到旺旺上来跟我们说一声，随后给了五星好评并上传了照片，把我和K哥感动稀里哗啦。

　　小谈心得，以菜鸟的视角来总结经验。

　　这一路走来，我们以菜鸟的切身经历也总结了几点小经验，不像那些皇冠店的成功经验分享，这是我们艰难摸索了几个月的心得，或许对，也或许不对，我们愿意跟各位坛友分享一下，如果觉得是胡说八道，也请别对我们嗤之以鼻，呵呵。

　　第一，新店能不刷单就就尽量不要刷单。毕竟是虚假的交易，且不说淘宝会不会查处你，单是就经营本身来看，如果不是一单一单的扎扎实实做下来的，那就不会有经验可谈，也不会了解客户真正的需求，况且面对大部分真诚的客户，难免心里会有愧疚感，觉得欺骗了他们。

　　第二，店铺装修、宝贝详情页、宝贝主图三样一定要接地气。什么是接地气？就是装修要符合自己的风格，比如我们是做生态农产品的，那就从主色调，到店名、店招全部都要围绕绿色生态走，让客户知道你的店铺特色是什么；详情页尽量让客户感觉真实，比如我们的特色宝贝章丘大葱，我们要让客户看到我们和别家比更真实的详情；主图要有自己的特色，比如我们是山里青年，我们就要让客户看到主图宝贝觉得我们从人到物，都给人以亲切感和实在感。当然了，我们现在做的还不够，还会不断的改进和完善。

　　第三，新店前期的订单能电话回访的尽量回访。有次我们给客户回访的时候，客户说，没想到你能单纯为了问满不满意给我打个电话，有这样的精神，你们做啥都能做好。所以说不要心疼那点时间和话费，说不定就能带来一个回头客。况且几乎每一个客户接到电话都是很惊喜和满意的。

　　写了很多，有牢骚和苦水，也有自己的小体会，我们不断的前行，现在小店三个月了，一路走来有时候觉得小有成就，有时候也觉得前路艰难，但是我们相信，在淘宝，只有坚持者才能成功，我们不再动不动打退堂鼓，也不再怨天尤人，我们只想用努力换取应得的回报。