开网店卖豆腐乳被别有用心的买家暗算了

2016-10-10 20:10| 评论: 0

　　经营网店1年多一直靠诚信经营，货源来路清白，想不到也会被别有用心买家钻法律和网店规则暗算，下面就诉说下血泪过程吧!

　　我店一款热销产品，地方品牌的豆腐乳，不管在当地还是网上销售都是有名次的，一年之内卖出的数量没有1万也有8千瓶，从来没有人说有质量问题，而且我们发的货都是生产期为最近1-2个月的，根本不可能有变质或者过期这个说法。

　　本地的一个ID要了6瓶豆腐乳发到外地，确认收货后就要退货，说是假货变质。

　　因为我自己的货我是清楚的，就没有同意退货，况且退回来的话运费会比我这里包邮总价要高得多;然后就叫他平台客服介入，由平台客服处理，接着就是辛酸开始。

　　平台客服给我电话：

　　1.客人说你的产品变质要退货，按照规定来回运费卖家出;

　　2.我可以证明货来路正，但是无法证明这货是否有问题。

　　我和平台客服说进货发票我可以提供，平台客服说不能证明你的货没有问题(假设进货的老板是你的亲戚或者朋友，这样对买家不公平);然后我有提出由叫我进货处的老板叫厂家出一个证明，客服又给我假设如果我和批发部老板串通好那怎么处理，非得叫我一个豆腐乳厂的一个小消费者去厂家弄一个授权书和进货发票才有效，要么就同意退货，这样对我来说货到这里已经不是货(客人都弄坏了)，来回运费大概7-80左右。

　　对于平台客服的这样假设，我提出几个观点和建议：

　　第一、为了证明我的货是没有问题，我个人出2000块钱让客人把货退到桂林他的亲戚或者家人处，由他的人拿去厂里或者检验机构检验，这样就能摆脱我和某某人串通的嫌疑(这样比较符合谁主张谁举证的规矩，要不这样的话就凭消费者一句话商家跑半年，这样谁也不会做的，到头来便宜的只是消费者有失公平)，客服的回答说没有权利要求买家这样做。

　　第二、因为豆腐乳极其易碎而且是瓶装，况且客人已经打开了2瓶，这样退回来就无法进行第二次销售了，这样的情况算谁责任?脑残的客服给我答复，既然客人说你的货有问题就没有存在的意义了(我真想哭，这样思维的人竟然能当处理纠纷的执行者)。

　　第三、关于来回运费分摊问题，我们与快递公司有协议一件货大概去18元，对于外面的散客7公斤没有5-60元搞不定，不排除和快递员合伙搞钱的情况;客服答复退货回来运费由卖家出(我就疑问了，为什么买家在没有任何凭据说我货有问题的情况退货运费非得我出，如果通过各种权威机构证明是有问题不要说运费假一赔十都可以接受)。

　　最后一直想不通的是：1.为什么买家一句话说有问题就有问题;2.为什么我能提供的证据客服都一一假设否定呢。