电脑维修店收费标准制定心得

2016-3-22 20:52| 评论: 0

早期，我刚开业的时候，电脑维修收费是没有一个标准的，该怎么收费，该收多少，甚至要不要收费，都让我很伤脑筋。特别电脑就是跟我买的那种，我会更伤脑筋。

一路走来，跌跌撞撞，关于收费这件事，我渐渐的理出一点心得。

一、两个大原则

1、在卖电脑之前，就必需在估价单上注明：后续维修保固服务的内容以及收费的标准。
很多客户会认为电脑跟你买的，有问题当然就是找你，没错这是一定要的，但后续的保固维修服务不可能永久免费啊！如果一开始没有讲清楚，后续的服务我只好自己吃下来了，问题是吃多了，我撑得住吗？

2、在电脑维修之前，就必需先讲明收费的标准。
这一点讲起来很容易，其实真正做起来很难，这等一下再举例。

以上这两点如果做不到，那后续收费铁定会很伤脑筋，甚至会得罪客户。

二、收费标准

无论客户修或不修，在维修之前会先告知收费标准，客户同意后行之。

．基本检修费：300元/件(最低收费就是300元)
．维修费：300~1000元，材料费另计。
．零件保固内：代送原厂200元/件。
．到府电脑维修价格：车马费(300/次)+检测费(300/次)+维修费(200~800元)。到府维修服务，若最后决定不修，仅收取车马费＋检测费。

ok，收费标准定出来了，那应该就不会伤脑筋了吧？哈，有句话：计画永远赶不上变化；还有一句话：规矩是死的，人是活的。总而言之，没那么简单。

我来举几个例子说明：收费可以分为：客户自取与到府维修两种类型，这两种类型又有电脑是不是跟我买的这两种情况，虽然标准是有了，但最后的收费其实又是非常弹性的。

【客户自取】

例１：隔壁邻居送修HP笔电，没有电源反应，无法开机。（笔电不是跟我买的）
我说：「这台这看样子最少五、六年了，其实修真的不划算。」「你就帮我看看嘛，如果真的不能修，这台就给你回收好了。」
我说：「我的经验是，把电池拆下来，这种完全不过电，很有可能是电池坏了。」我当场拆下电池再开机，搞定，电脑又活了过来，邻居开开心心把笔电带回去用。
整个维修时间不到十分钟，请问：这要收多少？答：免费。
如果照收费标准，这一台又不是跟我买的，我最少要收300元检测费吧，但我真的收不下去啊。

例２：客户送修桌机，硬碟好像坏了，但还能开机到桌面。（桌机是五年前跟我买的）
一开机我就看到「HardDiskS.M.A.R.T.StatusBAD,BackupandReplace」按F1跳过可以继续开机，但很明显的，这颗硬碟故障了。
客户后来决定不修了，请问：这要收多少？答：免费。
如果照收费标准，这一台虽然是跟我买的，但也过了五年了（我现在是三年内免收检测费），收个300检测费也合理，但我收的下去吗？

例３：客户电脑不能正常开机。（这种情况最多）
打开机壳，开始从电源供应器、记忆体、显示卡、硬碟，一个一个慢慢测试，快的话20~30分钟，慢的话，一整天都有可能。
如果最后客户决定不修，请问检测费要收多少？依照刚刚的收费标准，我只能收300元。但我如果测了半天，只收300元，我的工资算一算比麦当劳的工读生还不如啊！
好，以上是客户自取，那如果是到府维修呢，这种该收费了吧？

【到府维修】

例４：客户叫修，电脑哔哔叫，不能正常开机。（电脑不是跟我买的）
打开机壳，记忆体重插一次，搞定。
这要收费多少钱？答：800元。这台电脑不是跟我买的，而且路途满远的，开车来回要一个多小时，收个800元很合理吧？
但客户的爸妈不太高兴，理由：又没有换东西，这样弄一下就要收钱哦？

例5：客户叫修，电脑不能正常开机。（电脑是跟我买的）
客户有说应该是之前用空压机清洁电脑灰尘，还把电脑内的散热风扇给吹到破掉了，然后就不能开机了。
测试结果是，电源开关线被吹松了，重插即可正常开机。
这要收费收少钱？答：600元。这种我应该收800的，但电脑是跟我买的，总该优待一下。

例６：客户叫修，网路有问题，请我过去检测。
客户家的线路非常复杂，网路设备也不少，有MOD，还有070网路电话，更别说还有一堆Hub连来连去。最后实测的结果是其中有一台ip分享器的网路线插错了。
为何会插错？看样子是有人去乱动，当然啦，绝对不会有人承认的。
处理时间１个多小时，但含车程就是２个小时多小时，收费多少？答：600元。
这一种情况应该收费800~1000，但客户的电脑是跟我买的，想说还是优惠一下吧。

例７：客户叫修，电脑有问题，要重灌。
我先去客户家搬电脑及拿原版光碟，带回店里重灌系统，安装趋??动程式，安全性的更新，还有其他必需安装的小程式，最后在做一个ghost，整个弄下来，电脑如果快一点，半天多；如果电脑跑的慢，说不定要一整天以上才有办法全部搞定。
重灌的过程中，最耗时的反而不是重灌系统，而是之后的「安全性更新」，这通常要花２～３个小时以上。
全部弄好了，再搬回去客户家，安装测试，上网，有印表机还要再安装印表机。
请问：这要收费多少？我通常会收1200左右。问题来了，如果你去换算我来回与重灌的工时，我的工资真的比麦当劳的工读生还低啊！
怎么办？不能怎么办，是我自己要做这一行的，怪谁？

早知不如卖肉圆。（没错）千金难买早知道，万般无奈想不到，我２０年前的梦幻行业，电脑维修耶，好帅哦。２０年后，帅个屁！我还不如去卖肉圆。