打印耗材卖家对提高客户满意度的一点感悟

2016-2-27 21:49| 评论: 0

　　我们是做打印机硒鼓，碳粉，墨盒等各种配件的商家，我们针对的客户大多数是个人客户，也有部分是同行业的渠道商。

　　目前的耗材行业，可以说是非常难做，国外经济不景气，很多硒鼓耗材出口企业都转内销了，把国内的价格拉的很低，导致很多经销商，渠道商无法坚持下去。

　　再加上现在网店上很多都是厂家直供，价格比正常的渠道批发价格还要便宜。最高兴的当然是买家，哪怕买一个小东西，价格都是批发价格，真是爽吧！

　　网店跟传统的商场里买东西的区别很大，商场里可以亲眼看到实物，商品好坏一目了然，自然产生纠纷的事情会少很多。但对于网店购物，各位都是有经验的网店人，在网店上购物的感觉截然不同，不受时间和空间的限制，随心所欲，畅游商海呀，同时伴随的就是很多矛盾纠纷，这个时候就需要我们卖家跟买家的及时沟通和交流了，尤其是网店是靠信用度来做生意的，这就尤为重要了。

　　我是遇到过不少类型的买家的，比如，有一个买家买了我的HP 1215彩色打印机瓶装粉，他在物流那留言是要求发彩色的碳粉，但我在旺旺里确认的时候是要全部是黑色的碳粉，买家收到货后，找我说我发错了，我就给对方解释，但最终我们的态度是好的，积极答应给客户调换，后来客户觉得不好意思就重新拍的彩色的碳粉，多发的黑色碳粉他也留下了。

　　这是我的一个成功案例，对待客户不管是买家错还是对，我们一如既往的良好服务，也会感染到买家。

　　希望我们买家和卖家都能和谐，买卖开心。