美发店改名字预付卡失效谁买单

2015-1-15 13:13| 评论: 0|来自: 新华网

　　提示：美发店改名致充值卡客户无法继续享受美发服务的事件屡见报端，为何这样的伤害消费者正当权益的事件屡屡发生在美发领域，是美发店经营的需要，还是恶意的敛财手段？美发店的经营应该以消费者为本，只有口碑好了，客源自然增多，生意也会越做越大，美发店的老板是不是应该好好的反思下这样伤害消费者到底值不值。

　　郑州市民沈女士在美发店办了储值卡后，遭遇了店面关门及更换店名的情况。原址上新建的美发店称，如果想要继续消费，需要转卡并再次充钱方可使用。遭遇此类问题的消费者不在少数，有些店面甚至经历过多次更名。郑州市消费者协会提醒，预付卡消费形式风险大，消费者应擦亮眼。

　　遭遇：美发店或关或改名字

　　在美发店办的储值卡，卡内还有1000多元，店名却换了，卡也不能用了。最近，这事儿发生在沈女士的身上。

　　沈女士说，她3年前在韩风艾纳尔曼哈顿店做头发，“当时店内营业员说，办储值卡可以打折，我就办了张卡，充了3000元。”

　　两年前，曼哈顿店关门了，沈女士选择在市区其他店面使用。

　　2014年10月份前后，在不到两个月的时间内，郑州市区其余的韩风艾纳尔店相继关门或更换名称。位于经五路与农业路交叉口的店面，更名为“名师护肤造型中心”，沈女士前去询问得知，如果还想继续使用手中的储值卡，需要转卡，并按卡内余额50%充钱才能使用。

　　与沈女士遭遇相同的消费者不在少数，为此，沈女士特地建了一个维权QQ群。沈女士统计了108位消费者，他们的储值卡余额加起来有20多万元。

　　探访：原店改名，新店不认账

　　在丰产路与经一路交叉口，原先的一家韩风艾纳尔美发店，如今美发店名字也更名为“名师护肤造型中心”。河南商报记者在店门口看到，门前灯箱上依然有“韩风”字样。

　　店内营业员说，他们和原先店铺已无关系，消费者如想继续使用老卡，也必须转卡并再次充钱。多家已改名的店面说法基本一致：需要再充钱。

　　但沈女士说：“经五路店除去更换了门头外，店内的理发师均是原班人马，而且有消费者转卡充钱后，消费单的收款方仍是韩风艾纳尔。”

　　记者搜索发现，韩风艾纳尔属于德诺实业集团，集团总部在未来路与青年路交叉口附近。

　　记者赶到这里，客服人员说韩风艾纳尔店的工作人员已搬走了，后又称该品牌不是他们旗下的。

　　几名消费者提供的“韩风艾纳尔店徐姓负责人电话”，一直没人接听。

　　消协：预付卡风险大，消费者应擦亮眼

　　1月4日，郑州市消费者协会秘书长陈晓艳说，沈女士遭遇的是典型的预付卡问题。

　　陈晓艳说，沈女士等消费者遭遇的问题，具体分为两种情况：如果是上一家店面因经营不善倒闭、企业法人注销，消费者卡内的余额将很难找回，新店为了拉拢顾客，进行转卡充钱行为，消费者可以与之协商，消费者不接受的话，新店面不提供服务也不会承担责任；如果新店面和老店面存在合并、转让等关系时，应按照约定继续提供服务，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用，“关键还是要看两家店面的负责人是否有关联”。

　　“预付卡风险高，去年就发生了多起店面关门，消费者卡内余额无法使用的情况。”陈晓艳建议，消费者在进行预付卡消费时，一定要根据自身情况酌情消费，切忌冲动消费。